Lufthansa отрицает предвзятое отношение к россиянам при посадке на рейсы через Европу
Lufthansa отрицает информацию о запрете гражданам России летать рейсами авиакомпании, но подчеркивает, что пассажиры должны соблюдать визовые и транзитные правила. «Перевозчики Lufthansa Group не запрещают полеты гражданам какой-либо национальности. Однако в зависимости от транзита и конечного пункта назначения пассажира мы, в отличие от большинства других авиакомпаний, обязаны проверять визовые документы или документы, связанные с коронавирусом, которые требуются властями для въезда в транзитную страну или пункт назначения», — сказал «Интерфаксу» сотрудник пресс-службы авиаперевозчика Борис Огурский.
Заявление представителя авиакомпании последовало после появления в соцсетях сообщений о массовых отказах гражданам России в посадке на рейсы авиакомпании, следующие транзитом через Европу. Речь идет о рейсах Lufthansa из Стамбула через Франкфурт, в том числе в Мексику. Хотя сообщения пользователей соцсетей часто имеют эмоциональную окраску и не всегда содержат информацию, позволяющую понять причину отказа, их массовый характер все же говорит об ужесточении политики авиакомпании по отношению к российским пассажирам.
Борис Огурский подчеркнул, что пассажир может быть допущен на борт только в том случае, если виза и проездные документы действительны. «Эти правила устанавливаются не нами, а властями стран», — добавил он. Однако, пользователи соцсетей сообщают, что сотрудники авиакомпании отказывали в посадке, ссылаясь на разные необъективные причины: на необходимость иметь ВНЖ в Мексике, а не электронное разрешение, Шенгенскую визу при транзите через Франкфурт даже в рамках единого билета или обратный билет только на Lufthansa за пределы Шенгенской зоны.
Через сколько лет дети могут получить гражданство Мексики?
Пользователи соцсетей также сообщают о продолжающейся практике отказов в допуске на рейсы авиакомпании Turkish Airlines, если у пассажира обратный билет на рейс другой авиакомпании. Поскольку перелеты на Turkish Airlines из Стамбула до Амстердама или Парижа, а оттуда на Aeromexico до Мехико сейчас стоят в два раза дешевле, чем прямые перелеты из Стамбула в Мехико, многие россияне предпочитают бронировать их. Но Turkish Airlines не сажают на рейсы до Амстердама, ссылаясь на то, что у пассажира должен быть обратный билет из Мексики только на рейс этой авиакомпании.
Требовать обратный билет из Мексики только на рейсы своей авиакомпании начали и сотрудники Emirates при посадке на рейсы из Дубая в Мехико.
При этом авиакомпании никогда не дают письменное уведомление о причине отказа. Будучи частными коммерческими предприятиями, они могут трактовать визовые требования стран назначения по своему усмотрению, не предоставляя ссылки на официальные источники. Во всех случаях отказа рекомендуется сразу требовать возврат денег за билет. В дальнейшем стоит более тщательно планировать маршруты, избегая самостоятельных стыковок и комбинации рейсов разных авиакомпаний.
Добрый день! Планирую перелет: Москва-Стамбул (Аэрофлот), Стамбул-Франкфурт — Канкун (Lufthansa) и обратно через месяц (беру билет только до Стамбула, обратный тоже Lufthansa). Звонила в Авиакомпанию, сказали, что при наличии документов по требованиям Мексики шенген не нужен и на самолет посадят. У меня ВНЖ в Мексике, летала уже трижды туда ( и в Ковид, и в начале СО), но всегда Турками. Сейчас забеспокоилась, так как прочла про отказы и вообще негатив про АК Lufthansa. Подскажите, летал ли кто-то ими недавно по маршруту и каков ваш опыт?
@Екатерина:
Здравствуйте, Екатерина! У вас есть карта резидента Мексики, поэтому считаем, что вы зря беспокоить, что вас не посадят на рейс в Мексику по единому билету.
Мама должна была лететь в Коста-рику из Стамбула через Франкфурт. Звонила за день, сказали виза не нужна, так как транзит. Люфтганза. В аэропорту отказались регистрировать, хотя бизесс-класс, единый билет, пересадка в Германии 5 часов. Вели сотрудники себя надменно. Сказали — звонить в посольство. Отказывались даже разговаривать. Интересно, можно как-то их засудить за это? За билет сказали вернут по телефону.
@Olga:
Здравствуйте, Ольга! Действия авиакомпании, конечно, незаконным. Чаще всего Люфтзанза русским отказывает с формулировкой «служба безопасности не пропустила» — понимай, как хочешь, и нет прямой связи с отсутствием Шенгенской визы, которая на таких перелётах не нужна. Вам нужно общаться с авиакомпанией. В момент отказа нужно добиться письменного отказа. Затем вы можете заполнить формуляр на возврат средств — Люфтханза, как правило, деньги возвращает, хоть и через несколько месяцев. Если хотите обжаловать их решение, нужно писать жалобы в саму авиакомпанию или обращаться в регулирующий пассажирские перевозки орган в стране, где произошёл инцидент (Турция). Короче, постарайтесь решить с ними вопрос возврата денег полюбовно, потому что «обжаловать» — это долго, дорого и сложно.
Летели 13 Москва — Стамбул (Пегасус), Стамбул-Франкфурт-Канкун (Люфтганза). Думали, что страшилки о недопуске на борт всего лишь страшилки. У нас не было обратного билета из мексики, отчего служба безопасности при регистрации на рейс за нас зацепилась. Сначала они сказали, что должен быть хоть какой то обратный билет. Я спросила, обратный куда? Мне ответили. В Москву, Стамбул или куда то еще. Я спросила, могу ли я купить билет в Гватемалу? Мне сказали, что могу. И вот мы купили билеты при них, показали. А тут он уже говорит, что я его не так поняла и нужен билет в Москву. У меня началась паника, начала плакать. Он взял все возможные наши документы, нас допрашивали. Мы сказали, что нас ждёт мама в Мексике, показали бронь отеля. Спустя 20 минут молчания и звонков сотрудника нас пустили на регистрацию. Нервов потрепали много. Что было с другими русскими не знаю, с нами почти их не было. Но был реальный шанс застрять в Стамбуле и потерять возможность улететь.
@Мария:
Здравствуйте, Мария! Первый ответ сотрудника был правильным: обратный билет из Мексики обязателен и может быть в любую страну мира. А вот дальше они начинают выкручивать руки: только на родину и только их авиакомпанией, что требовать незаконно. Люфтганза такое делает не всегда, а вот Турки — всегда. Чаще всего доказывать им бесполезно, это их бизнес. Могут помочь настойчивость, уговоры, но не угрозы. Проблема еще в том, что сейчас выбора авиакомпаний нет, и потому они позволяют себе диктовать условия. Главное, что вы уже в Мексике. Хорошего путешествия, и пусть плохие эмоции не повторятся.
Здравствуйте! Читаю все эти истории с отказами авиакомпании пускать на рейс россиян, даже транзитом по всем правилам. А если человек не может получить визу? Что тогда? Да и существует четкое правило — если билет единый, в европейском аэропорту есть транзитная зона, транзит до 24 часов — ВИЗЫ не нужны. До войны все пускали на транзитные рейсы, а тут вдруг куда бы деться. И как пишут, никакого письменного отказа на месте не дают, правды не добьешься. А на основании чего, простите, требовать возврат денег? А вдруг авиакомпания заявит, что ты мол сам на рейс опоздал — твоя и вина? Нужно делать видео съемку. В общем, ужас.
@ЕВ:
Здравствуйте! Да, мы тоже читаем посты в соцсетях, на Винского, и у нас бывают вопросы. Мы согласны, что авиакомпания может вести себя предвзято по отношению к пассажирам, но часто в самом посте мало информации, чтобы оценить, предвзято или нет. Если вы садитесь на рейс в Стамбуле через Франкфурт, и у вас единый билет на Люфтганзу, никакого отказа, связанного с Шенгенской визой, быть не может. Может быть отказ, если авиакомпания считает, что у вас недостаточно оснований для въезда в Мексику, но тогда это никак не связано с транзитом через Франкфурт. Турки, кстати, тоже могут не посадить на рейс в Мексикку даже при наличии обратного билета, если у пассажира нет еще каких-то подтверждений. Короче, в очень многих случаях сложно оценить, кто прав кто виноват. При отказе обязательно нужно заполнять специальную форму о возврате денег, Люфтганза ее дает, правда, потом в возврате может отказать, но по крайней мере не будет говорить, что была неявка. И еще. Большинство пассажиров, в том числе россиян, летают на Люфтганзе через Европу без проблем, и без Шенгенской визы. Значит, есть еще какие-то выборочные причины для отказа, которые неочевидны и которые мы не знаем. Кстати, постов об отказе Люфтганзы не так много, просто вот тот первый, на который отреагировала ее пресс-служба, получил наибольшую огласку благодаря СМИ.
@Go To Mexico!:
Благодарю вас за ответ. Если честно, люди пишут о недопуске на рейс с транзитом через Вену, через Амстердам. И пишут, что билет единый, транзит менее 24 часов. Не знаю, я проверяю требования к визам на TravelDoc на сайте KLM. Все чисто, не нужно ни виз, ни ковидных документов о вакцинах. тестах и т.д. Буду доказывать, что визы не нужны, показывать эти скриншоты, детали рейса.
@ЕВ:
Тогда речь идёт не только о Люфтганза. Если билет единый, никаких дополнительных требований к транзиту быть не должно, вы правы.
Добрый день! Люфтганза -это худшая авиакомпания сейчас. Если есть возможность выбирайте другую авиакомпанию. Я должна была лететь из Франкфурта в Санкт-Петербург 20 апреля 2022 года. Билеты были приобретены в июле 2021 года. Рейс отменили, о чем сообщили 2 марта 2022 года и обещали сделать возврат средств в течении 6 недель. Время прошло, а денег нет. На звонок в кампанию ответили, что деньги не собираются возвращать. У них санкции против России. По моему мнению это просто воровство.
@Тамара:
Здравствуйте, Тамара! Спасибо за комментарий. Очень жаль, что так получилось. Вы все же попытайтесь настоять на возврате денег, поскольку отмена произошла не по вашей вине. У нас была подобная ситуация в самом начале эпидемии, когда отменяли рейсы. Lufthansa вернула деньги через год, но даже не вернула, а открыла депозит на эту сумму. Так и лежат у нее на балансе неиспользованные. Но хоть так.
6 марта должны были лететь Люфтганзой из Стамбула с пересадкой во Франкфурте (без выхода в город; пересадка в транзитной зоне без получения багажа!). Все документы и брони были реальные. Нам отказали в регистрации на рейс (и другим россиянам). Такое ощущение, что это был первый такой отказной рейс. Там был один работник, который долго общался, как мы поняли с «Германией». Он рассказывал историю каждого летевшего долго. И потом ему говорили, что нельзя лететь и т.д. была 1 женщина, которую пропустили, у неё была хорошая реальная легенда с внж, пмж, визами по всему миру и т.п. Остальных завернули. Даже мужчина с семьёй был с 2 детьми и женой, с визой Великобритании, их не пустили. И других всех. По факту были все необходимые документы, но Люфтганза отказалась всех везти. Потом купили прямой турецких авиалиний, там тоже компостировпли мозг при посадке. Но в итоге долетели. В Мексике на проходе контроля вообще никто ни с чем не приставал. Мы попросили 180 дней, нам дали.
@Олег:
Здравствуйте, Олег! Спасибо за комментарий! Хуже всего то, что действия авиакомпании в этом и подобных случаях на месте оспорить невозможно. И авиакомпания никогда не признает свою неправоту, а в суд на них мало кто подаёт. Надеемся, деньги вам вернут.