80 туристов из России не смогли заселиться в мексиканский отель из-за отсутствия брони у туроператора
(исправлено)
80 российских туристов не смогли заселиться в отель системы Iberostar на Ривьере Майя в Мексике, так как туроператор не получил от отеля подтверждения их броней заранее. Туристов отвезли в другой отель Grand Paladium, расположенный в районе Costa Mujeres севернее Канкуна, и предложили остаться здесь на весь срок действия тура. Большинство не устраивает предоставленная альтернатива, и они уже сутки не могут добиться решения от туроператора. Об этом сообщает портал Profi.Travel.
Портал цитирует Надежду Трофимову, которая приобрела тур у туроператора Coral Travel. После прилета в Канкун гид сообщил прибывшим в Мексику туристам, что «туроператор решил сделать клиентам „сюрприз»: заселить нас в гостиницу категорией выше. Однако когда мы вышли из трансфера, выяснилось, что от Grand Paladium Costa Mujeres до моря — не меньше километра, на пляже здесь колючки, вокруг идет стройка. Все были против такой замены, ее ни в коем случае нельзя назвать даже равноценной». По словам Надежды Трофимовой, большинству туристов пришлось остаться в отеле, так как выбора не было. Четыре человека отказались заселяться, в итоге им не предоставили питание, а ночь они провели в лобби.
Утром представитель туроператора объяснил сложившуюся ситуацию овербукингом, предложив написать претензию или остаться в Grand Paladium на весь срок отдыха.
В почетном консульстве России в Канкуне корреспонденту Profi.Travel сообщили, что отель Iberostar предоставил переписку с Coral Travel, из которой следует, что эти брони не были подтверждены отелем туроператору. Более того, это уже второй случай с клиентами туркомпании: полторы недели назад в отель привезли несколько десятков туристов по броням, в которых отель отказал Coral Travel также заранее. Тогда в гостиничном комплексе пошли навстречу отдыхающим и нашли для них номера. Сейчас же разместить еще одну группу в Iberostar просто нет возможности.
«…Масштаб проблемы таков, что нам пришлось подключиться: мы находимся на связи с туристами и с Coral Travel — ведем диалог с юридическим отделом туроператора. Там обещали решить проблему и предоставить клиентам другие варианты отелей, которые их устроят», — сказала Армина Вольперт, почетный консул РФ в штате Кинтана-Роо.
По словам юристов, основания для претензий у туристов действительно есть: хотя им и предложили отель той же категории, но в другом регионе. А это уже относится к изменению существенного условия договора.
