Американские авиакомпании обязали возвращать стоимость билетов, а не предлагать взамен ваучеры

065

Авиакомпании США должны полностью возместить стоимость авиабилетов пассажирам, чьи рейсы были отменены во время эпидемии коронавируса. С таким заявлением выступило министерство транспорта США (DOT) в ответ на многочисленные жалобы пассажиров на несправедливые условия получения возмещения от авиакомпаний за отмененные рейсы. Пассажиры также жаловались на принудительное предоставление ваучеров на будущие полеты взамен аннулированных билетов.

«Авиакомпании обязаны выплачивать возмещение, в том числе стоимость билета и оплаты за любые дополнительные услуги, которыми пассажир не смог воспользоваться, включая ситуации, когда отмена рейса произошла не по вине перевозчика», — говорится в сообщении министерства транспорта. Подобный принцип возмещения должен применяться и в случае, если авиакомпания «вносит существенные изменения в расписание, но пассажир не хочет принимать альтернативу, предложенную перевозчиком». Директива DOT относится к американским и иностранным компаниям, летающим в США.

Ранее подобное заявление сделали и авиационные власти Евросоюза, указав, что европейское законодательство требует возвращать стоимость авиабилетов на несостоявшиеся авиарейсы в течение 7 дней. По словам комиссар ЕС по транспорту Адины Валеан, «они, конечно, также могут предложить ваучер, но — и это очень важно — только если клиент согласится его принять».

Министерство транспорта США отмечает, что подобные обязательства авиакомпаний действовали и соблюдались в условиях других чрезвычайных ситуаций: после террористических атак 11 сентября и урагана Катрина. Правительство дает возможность авиакомпаниям самостоятельно урегулировать спорные ситуации с пассажирами, «тем не менее, Авиационное ведомство будет контролировать политику и практику возмещения авиакомпаниями и при необходимости принимать меры по обеспечению их соблюдения», — сказано в сообщении DOT. Авиакомпании должны связаться с теми, кому вместо денежного возмещения были выданы ваучеры, «чтобы уведомить пассажиров, что у них есть возможность возврата». Политика возврата должна быть обновлена таким образом, чтобы было предельно понятно, что авиакомпании возвращают деньги в случае существенного изменения в расписании или отмены рейса.

По данным Администрации транспортной безопасности США, по состоянию на конец прошлой недели пассажиропоток в американских аэропортах сократился на 95% по сравнению с прошлым годом, с 2.4 млн до 124 тыс пассажиров в один и тот же день. Ожидается, что в течение ближайших недель американцы будут летать еще реже, а авиакомпании продолжат отменять рейсы в связи со вспышкой коронавируса.

Хотите узнать больше?

Чтобы всегда быть в курсе последних публикаций, подпишитесь на нашу рассылку и наши страницы в соцсетях

Посетите нашу группу в Facebook Жить в Мексике

© 2018-2020 Go to Mexico! При полном или частичном использовании материалов сайта прямая индексируемая гиперссылка на https://gotomexico.today обязательна.

Другие публикации рубрики

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.