Незаконное требование Turkish Airlines об обратном билете из Мексики

Когда в декабре 2020 года Turkish Airlines возобновили полеты в Мексику, туристы начали сообщать, что сотрудники авиакомпании в аэропорту Стамбула проводят выборочные проверки документов, необходимых для въезда в эту страну. Мы не раз писали о этом и не видим в таких проверках ничего необычного. Авиакомпании имеют право проверять соблюдение пассажиром миграционных требований страны назначения. Если пассажиру откажут во въезде, авиакомпания обязана за свой счет доставить его обратно, туда, откуда он прилетел.

Вероятно, рьяные проверки сотрудниками Turkish Airlines правил въезда в Мексику можно объяснить двумя причинами: участившимися отказами во въезде в эту страну и высокой загрузкой самолетов на маршруте. С апреля авиакомпания увеличила частоту полетов в Мексику до 4 раз в неделю, а до этого сообщала, что самолеты в Мехико и Канкун идут заполненными более чем 90%, что является довольно высоким показателем для любой авиакомпании. Из-за большего количества отказов авиакомпания вынуждена более тщательно проверять пассажиров, поскольку тяготы по возвращению туриста домой она несет сама. При этом значительную долю пассажиров на рейсах в Мексику составляли россияне, украинцы и граждане стран СНГ.

Турецкие авиалинии могут проверять все: наличие визы или электронного разрешения, бронь отеля, цель поездки в Мексику и даже финансовое обеспечение этой поездки. Но самая частая причина отказа в посадке на рейс в Мексику — отсутствие обратного билета. Бывают случаи, когда проверяется не только наличие брони такого билета, но и то, действительна ли эта бронь. У авиакомпании имеют технические ресурсы для проверки брони в системах бронирования. У большинства авиакомпаний даже неоплаченная бронь действительна только 24 часа.

При этом Turkish Airlines не волнует, что у пассажира может быть обратный билет из Мексики в любую страну мира и на любой вид транспорта — миграционным законодательством Мексики это разрешено. Если брони билета нет или она не нравится сотрудникам Турецких авиалиний, они могут потребовать купить обратный билет только на рейс их авиакомпании. Пассажиру дают понять, что в противном случае на самолет в Мексику его не посадят. Рассказов о подобном «сервисе» Турецких авиалиний достаточно и на туристическом форуме Винского, и в группах в соцсетях, посвященных авиаперелетам.

Требование иметь обратный билет только на рейс Turkish Airlines незаконно и ни разу не было документально подтверждено самими сотрудниками авиакомпании. В подобной ситуации пассажир находится в состоянии стресса, ограничен во времени и вынужден выполнить требование авиакомпании, понеся при этом ненужные расходы.

Может показаться, что требованием купить билет на рейс собственной авиакомпании сотрудники Turkish Airlines стремятся повысить продажу билетов. Думаем, дело немного в другом. К нам обратилась мама пассажирки, рассказав следующую историю. Ее дочери по прилету в Мехико рейсом Turkish Airlines отказали во въезде в страну. Причина отказа четко не сформулирована, но в любом случае у пассажира не было обратного билета. Авиакомпания посадила ее на рейс из Мексики, а затем потребовала пописать некий документ, обязывающий оплатить стоимость обратного перелета, поскольку у пассажира не было билета на этот перелет. Авиакомпания не имела права предлагать пассажиру подписывать какое-либо финансовое обязательство, поскольку 1) сама виновата, что не проверила у пассажира наличие обратного билета еще в Стамбуле, 2) обязана вывезти пассажира за свой счет независимо от того, оплачен этот перелет пассажиром или нет, 3) инициатором обратного перелета пассажир не был. Таким образом, мы считаем, что требование купить обратный билет из Мексики только на рейс Turkish Airlines связано со стремлением авиакомпании потенциально покрыть затраты на тот случай, если пассажиру откажут во въезде в Мексику. Потому что в случае отказа во въезде в Мексику пассажира посадят на обратный рейс той авиакомпании, которой он прилетел в Мексику, а не той, на которую у него обратный билет (если это разные авиакомпании).

Как действовать в подобных ситуациях и как реагировать? Во-первых, будьте готовы к тому, что обратный билет из Мексики могут спросить как при посадке на рейс в Стамбуле, так и по прибытию. То есть вам нужно достаточное количество денег и время, чтобы такой билет быстро купить, если у вас его нет. Оправдания типа «куплю, когда буду знать, на сколько задержусь в Мексике» не работают! Во-вторых, мы прекрасно понимаем, что если сотрудник авиакомпании выдвигает незаконное требование купить билет только на рейс своей авиакомпании, переубедить его можно лишь радикальными методами: вызвать старшего по смене, устроить скандал, записать разговор, угрожать жалобами. Или вести себя уверенно и попросить решить этот вопрос иначе. Но в Стамбуле вы — иностранец и вряд ли сможете решить вопрос без знания турецкого языка, апеллируя к турецким регулирующим органам. В-третьих, все-таки купите обратный билет на рейс из Мексики любой солидной авиакомпании. У тех же Turkish Airlines есть возвратные тарифы, по которым деньги за отмененный по инициативе пассажира рейс возвращают со штрафом $100. Важно, чтобы билет из Мексики был куплен отдельно от билета в Мексику, иначе использовав первый полетный сегмент, вы не сможете отменить все последующие полетные сегменты.