Незаконное требование Turkish Airlines об обратном билете из Мексики

Turkish Airlines
Комментарии 24

Когда в декабре 2020 года Turkish Airlines возобновили полеты в Мексику, туристы начали сообщать, что сотрудники авиакомпании в аэропорту Стамбула проводят выборочные проверки документов, необходимых для въезда в эту страну. Мы не раз писали о этом и не видим в таких проверках ничего необычного. Авиакомпании имеют право проверять соблюдение пассажиром миграционных требований страны назначения. Если пассажиру откажут во въезде, авиакомпания обязана за свой счет доставить его обратно, туда, откуда он прилетел.

Вероятно, рьяные проверки сотрудниками Turkish Airlines правил въезда в Мексику можно объяснить двумя причинами: участившимися отказами во въезде в эту страну и высокой загрузкой самолетов на маршруте. С апреля авиакомпания увеличила частоту полетов в Мексику до 4 раз в неделю, а до этого сообщала, что самолеты в Мехико и Канкун идут заполненными более чем 90%, что является довольно высоким показателем для любой авиакомпании. Из-за большего количества отказов авиакомпания вынуждена более тщательно проверять пассажиров, поскольку тяготы по возвращению туриста домой она несет сама. При этом значительную долю пассажиров на рейсах в Мексику составляли россияне, украинцы и граждане стран СНГ.

Турецкие авиалинии могут проверять все: наличие визы или электронного разрешения, бронь отеля, цель поездки в Мексику и даже финансовое обеспечение этой поездки. Но самая частая причина отказа в посадке на рейс в Мексику — отсутствие обратного билета. Бывают случаи, когда проверяется не только наличие брони такого билета, но и то, действительна ли эта бронь. У авиакомпании имеют технические ресурсы для проверки брони в системах бронирования. У большинства авиакомпаний даже неоплаченная бронь действительна только 24 часа.

При этом Turkish Airlines не волнует, что у пассажира может быть обратный билет из Мексики в любую страну мира и на любой вид транспорта — миграционным законодательством Мексики это разрешено. Если брони билета нет или она не нравится сотрудникам Турецких авиалиний, они могут потребовать купить обратный билет только на рейс их авиакомпании. Пассажиру дают понять, что в противном случае на самолет в Мексику его не посадят. Рассказов о подобном «сервисе» Турецких авиалиний достаточно и на туристическом форуме Винского, и в группах в соцсетях, посвященных авиаперелетам.

Требование иметь обратный билет только на рейс Turkish Airlines незаконно и ни разу не было документально подтверждено самими сотрудниками авиакомпании. В подобной ситуации пассажир находится в состоянии стресса, ограничен во времени и вынужден выполнить требование авиакомпании, понеся при этом ненужные расходы.

Может показаться, что требованием купить билет на рейс собственной авиакомпании сотрудники Turkish Airlines стремятся повысить продажу билетов. Думаем, дело немного в другом. К нам обратилась мама пассажирки, рассказав следующую историю. Ее дочери по прилету в Мехико рейсом Turkish Airlines отказали во въезде в страну. Причина отказа четко не сформулирована, но в любом случае у пассажира не было обратного билета. Авиакомпания посадила ее на рейс из Мексики, а затем потребовала пописать некий документ, обязывающий оплатить стоимость обратного перелета, поскольку у пассажира не было билета на этот перелет. Авиакомпания не имела права предлагать пассажиру подписывать какое-либо финансовое обязательство, поскольку 1) сама виновата, что не проверила у пассажира наличие обратного билета еще в Стамбуле, 2) обязана вывезти пассажира за свой счет независимо от того, оплачен этот перелет пассажиром или нет, 3) инициатором обратного перелета пассажир не был. Таким образом, мы считаем, что требование купить обратный билет из Мексики только на рейс Turkish Airlines связано со стремлением авиакомпании потенциально покрыть затраты на тот случай, если пассажиру откажут во въезде в Мексику. Потому что в случае отказа во въезде в Мексику пассажира посадят на обратный рейс той авиакомпании, которой он прилетел в Мексику, а не той, на которую у него обратный билет (если это разные авиакомпании).

Как действовать в подобных ситуациях и как реагировать? Во-первых, будьте готовы к тому, что обратный билет из Мексики могут спросить как при посадке на рейс в Стамбуле, так и по прибытию. То есть вам нужно достаточное количество денег и время, чтобы такой билет быстро купить, если у вас его нет. Оправдания типа «куплю, когда буду знать, на сколько задержусь в Мексике» не работают! Во-вторых, мы прекрасно понимаем, что если сотрудник авиакомпании выдвигает незаконное требование купить билет только на рейс своей авиакомпании, переубедить его можно лишь радикальными методами: вызвать старшего по смене, устроить скандал, записать разговор, угрожать жалобами. Или вести себя уверенно и попросить решить этот вопрос иначе. Но в Стамбуле вы — иностранец и вряд ли сможете решить вопрос без знания турецкого языка, апеллируя к турецким регулирующим органам. В-третьих, все-таки купите обратный билет на рейс из Мексики любой солидной авиакомпании. У тех же Turkish Airlines есть возвратные тарифы, по которым деньги за отмененный по инициативе пассажира рейс возвращают со штрафом $100. Важно, чтобы билет из Мексики был куплен отдельно от билета в Мексику, иначе использовав первый полетный сегмент, вы не сможете отменить все последующие полетные сегменты.

24 комментариев
Написать комментарий
  1. Евгений

    Здравствуйте.17 ноября прилетел в Канкун туркишами, на границе меня повели на вторичный контроль, то ли из-за двойного гражланства, то ли из-за того, что указал сумму дохода 2000$ в месяц, а потраиить собирался 3000$ меня отвели в иммишрационную тюрьму.Через сутки посадили на обратный рейс в СтамбулУ меня быд обратный билет отдельно купленный и возвратный.Они меня бесплатно отвезли или удержат обратный билет для оплаты проезда?! Написал заявление на возврат, где было указано 12 часов на всю процедуру.Уже прошли сутки и никакого ответа не пришло.Может знаете как в этой сииуации вернуть деньги за обратный билет?

    1. Go To Mexico!

      @Евгений:

      Здравствуйте, Евгений! Скорее всего, турки знали, что у вас есть обратный билет на их рейс и использовали его в качестве оплаты за возвращение в Стамбул. Но по мексиканским миграционным правилам, везти вас обратно авиакомпания должна за свой счёт. Поскольку обратный билет у вас в отдельном бронировании, в теории шанс вернуть за него деньги у вас есть. Не можем знать, какой будет результат, но продолжайте добиваться возврата денег, пишите ещё раз. Вернут или не вернут — это решение только авиакомпании.

  2. Иван

    Здравствуйте! А вы знаете случаи,когда при повторной попытке попасть в Мексику через Туркиш Аирлаинс,не пускали в самолёт в Стамбуле,ссылаясь на то,что однажды уже разворачивали? Ведь когда разворачивают в Мексике, обратно по прилёту в Стамбул,в паспорт ставят печать,не знаю что точно он означает,но на английском написано «canceled» и сверху ручкой «iptal»что по турецкий означает «отмена». Естественно брать билеты будем Туркишами, обратные тоже.

    1. Go To Mexico!

      @Иван:

      Иван, про печати раньше не слышали, у наших знакомых, которых возвращали турками, таких печатей не было. Возможно, нововведение. Поэтому не знаем о повторной возможности улететь Turkish Airlines с такой печатью. Формально, если все условия для въезда в Мексику выполнены, у турок не может быть основания отказать в посадке на рейс.

      1. Ольга

        @Go To Mexico!:

        Здравствуйте! А обязательно ли брать билет обратный из Мексики туркишами эирлайнс и тот же город, откуда вылетали? Или можно туркишами, но город иной?

        1. Go To Mexico!

          @Ольга:

          Здравствуйте, Ольга! Дело в том, что Turkish Airlines из Мексики летают только в Стамбул. Поэтому они будут просить, чтобы обратный билет был хотя бы до Стамбула.

          1. Ольга

            @Go To Mexico!:

            Билет должен быть куплен на официальном сайте туркишей или можно на авиасейлс? Спрашиваю, потому что не сайте туркишей на ту же дату стоит в 2 раза дороже(

            1. Go To Mexico!

              @Ольга:

              Не имеет значения. Билет просто должен быть, то есть пробиваться по их системе бронирования. Билет — это всего лишь код бронирования, он будет одинаков, где бы вы не бронировали.

  3. лола

    Турецкие авиалинии самые наглые и беспринципные, меня высадили под видом неправильно одетой маски, обещали билет на след рейс, но его не оказалось, потом выяснилось, что и багаж не грузили, это тоже было в Стамбуле. На рейсе я была одна белая иностранка, поэтому и привязались. Пришлось купит другой билет в три дорога. Со мной на след рейсе была масса белых европейцев которых под разными предлогами не пустили на рейс, всее они незаконные. Авиакомпания так зарабатывает, у нее огромный овербукинг. Не тратьте деньги на это дерьмо, купите билет другой нормальной авиакомпанией.

    1. Go to Mexico!

      @лола:

      Здравствуйте! Турецкие авиалинии — нормальная авиакомпания, но отношение к тем, кто летит в Мексику, чересчур предвзятое. Связано с большим количеством отказов во въезде со стороны Мексики. Люди получают визу в Стамбуле и сразу на самолёт в Мексику, вообще без подготовки.

      1. Ирина

        @Go to Mexico!:

        добрый день! скажите, пожалуйста. я могу купить билет сочи-стамбул, стамбул-сочи российской авиакомпанией (так как туркиш не летает в сочи сейчас, а это намного дешевле), а стамбул-мексика-мексика-стамбул у туркишей? и они не придерутся что у меня приглашение от мексиканца а не бронь отеля?

        1. Go To Mexico!

          @Ирина:

          Здравствуйте, Ирина! Раздельные билеты купить можете. Если у вас в приглашении будет написано, что приглашающая сторона обеспечивает вам жилье, что бронь отеля не нужна. Но бронь отеля больше нужна для миграционной службы при въезде, авиакомпания ей редко интересуется.

          1. Ирина

            @Go To Mexico!:

            то есть если в приглашении будет указано, что жилье мне предоставляется, то бронь не нужна, я правильно поняла? у вас был опыт работы с приглашениями? есть ли отказы по ним? или они всегда удовлетворяют миграционную службу?

            1. Go To Mexico!

              @Ирина:

              Ирина, мы живём в Мексике, нам не нужен опыт, чтобы сюда попасть:-) Клиенты, которые к нам приезжают, иногда используют приглашения. Мы им объясняем, что такое приглашение — неформальный документ, не указанный в официальных правилах въезда в Мексику. Решение по нему принимает миграционный офицер на паспортном контроле, и это письмо для него лишь к сведению, он не обязан принимать его как убедительный документ для въезда. Другое дело, что если приглашает гражданин Мексики, офицер обязан уважать его волю и, как правило, принимает письмо как подтверждение цели поездки. Если гражданин Мексики в письме подтверждает, что берет расходы на проживание на себя, офицер не будет в этом сомневаться и требовать бронь отеля. Он позвонит гражданину Мексики, задаст пару вопросов, но только чтобы убедиться, что письмо составлял действительно он, и он знает того, кого приглашал. Отказ тоже может быть. Например, мы всегда рекомендуем избегать ситуаций, когда мужчина приглашает в Мексику незамужнюю девушку. В этом случае девушке лучше сообщить на паспортном контроле, что она приехала в Мексику как туристка, а не в гости к мужчине. Итог: письмо не гарантирует въезд, но очень помогает убедить пограничного офицера в серьёзности цели визита иностранца.

              1. Ирина

                @Go To Mexico!:

                В моем случае так и будет, что гражданин Мексики мужчина приглашает меня незамужнюю в Мексику))) то есть я говорю, что приехала как туристка, просто будут жить в доме друга, правильно? вы советовали мне в другой теме, написать как есть, что у нас свадьба, но если честно, мне прямо таки очень страшно, что из за этого меня не впустят! ( это будет сильнейшее потрясение для нас и всей нашей семьи…

                1. Go To Mexico!

                  @Ирина:

                  Не волнуйтесь, вас пустят, и проблем не будет. Мужчина ведь не просто вас приглашает, а чтобы жениться! Собрав все вместе: или пишите, что едете заключать брак, или проходите паспортный контроль без письма как туристка.

  4. Иван

    В данный момент — 6 февраля 2022 u, на рейс Стамбул Мехико жестко не пускают (по крайней мере с паспортом РФ) если нет обратного билета Турикашами же из мексики в Стамбул. Был полностью оплаченный билет из Мексики в Перу — он их не устроил. Не посадили на рейс, хотя были все распечатки — электр, разрешение, букинг отелей на весь срок пребывания.

    1. Go to Mexico!

      @Иван:

      Здравствуйте, Иван! Мы высказали свое мнение по этому вопросу и считаем, что требование авиакомпании незаконно. Но дело в том, что любая авиакомпания — коммерческое предприятие и формально вправе выставлять свои требования, отличные от требований миграционного законодательства страны прибытия. При этом они не вправе ссылаться на требования миграционного законодательства, а только на собственные правила.

      1. Сергей

        @Go To Mexico!:

        Не знаете как с этой проверкой сейчас? Купил обратный билет другими авиалиниями, теперь боюсь, что не пустят на рейс. Не знаю, надеяться ли на способ со скандалом.

        1. Go to Mexico!

          @Сергей:

          Здравствуйте, Сергей! Всё как было, так и осталось, то есть как повезёт. Emirates начали применять аналогичную политику к своим пассажирам.

          1. Сергей

            @Go To Mexico!:

            Я ведь смогу в случае чего купить обратный билет их компании прямо на месте? А то ещё слышал, что требуют приобретение обратного билета одним сегментом с отправлением.

            1. Go to Mexico!

              @Сергей:

              Да, можете. Они только так и предлагают — покупку на месте в последний момент, предварительно напугав, что иначе на борт не посадят.

              1. Сергей

                @Go To Mexico!:

                Не знаете ничего о необходимости в билете, в котором сразу же и отправной и обратный рейс? С так называемым одним сегментом. Прочитал множество сообщений в телеграме, что сейчас к этому строгое требование.

                1. Go to Mexico!

                  @Сергей:

                  Сергей, там в любом случае один сегмент: Стамбул — Мехико — Канкун, в Мехико техническая остановка, а не пересадка. Нет, о том, что рейсы туда и обратно должны быть обязательно в одном бронировании, мы не слышали.

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован, на него вы получите ответ. Не забывайте проверять папку со спамом.

Другие публикации рубрики
Спросите по WhatsApp
Отправьте нам сообщение
Напишите, пожалуйста, ваш вопрос.

Если он касается предоставления наших услуг, мы ответим в самое ближайшее время.

На остальные вопросы мы отвечаем только на страницах нашего сайта. Задайте вопрос в комментариях под любой публикацией на близкую тему. Мы обязательно ответим!