Компенсации за задержку авиарейсов в Мексике
Когда вы путешествуете в Мексике на самолете, вы должны знать, что в стране действуют авиационные правила, которые защищают пассажиров от различных неприятных ситуаций. Например, от задержек регулярных рейсов. Эти правила применимы только к событиям, произошедшим на территории Мексики, но независимо от юрисдикции авиакомпании. Например, ваш рейс из Мексики задерживается — тогда вы имеете право на компенсацию, ваш рейс в Мексику опоздал, и вы пропустили следующий стыковочный рейс в рамках единого авиабилета — вы также имеете право на компенсацию. Но если на следующий рейс у вас отдельный билет, вы не считаетесь транзитным пассажиром и не можете требовать компенсации.
Компенсационная политика при задержках авиарейсов регулируется Законом о гражданской авиации и Федеральным законом о защите потребителей Мексики, а следить за соблюдением этих прав поручено Федеральной потребительской прокуратуре (PROFECO). В PROFECO и следует обращаться, если авиакомпания отказывается предоставить вам компенсацию или возмещение.
Размеры компенсаций, безусловно, нельзя сравнить с теми, что действуют в ЕС, но их все равно полезно знать. Итак, при задержке рейса от 1 до 4 часов авиакомпания обязана предоставить вам компенсацию или скидку на покупку билета в то же самое место назначения, а также доступ к бесплатной телефонной связи и электронной почте, закуски и напитки. При задержке рейса от 1 до 2 часов компенсации не предусмотрены, размер скидки на следующие покупки не оговаривается, а каждая авиакомпания определяет его сама. Например, Aeromexico дает 5% скидки на покупку следующих билетов, VivaAerobus открывает электронный депозит на 75 MXM, хотя многие компании не делают и того.
Если задержка вылета превышает 2 часа, но меньше 4 часов, авиакомпания обязана предоставить вам компенсацию в размере 7.5% от стоимости затронутого полетного сегмента. Этому правилу следуют все мексиканские авиакомпании, а Interjet даже обещает бесплатный билет на будущие перелеты по самому дешевому тарифу Light. С иностранными авиакомпаниями сложнее: компенсацию согласны платить далеко не все, и часто дело ограничивается различными «плюшками» в виде ваучеров на питание, VIP-залов в т.д. Однако, европейские авиакомпании, как правило, компенсацию дают, поскольку законодательство Евросоюза подходит к этому вопросу еще более жестко.
Если задержка рейса составила более 4 часов, у авиакомпании есть выбор:
- согласиться на отмену билета с возвратом полной стоимости неиспользованных полетных сегментов + выплатить 25% их стоимости,
- предложить другой ближайший рейс (в том числе стыковочные рейсы) в тот же пункт назначения, оплатив отель и трансфер, если первоначальный рейс отменен или перенесен на существенный срок,
- отправить в тот же пункт назначения другим рейсом по выбору пассажира и выплатить компенсацию 25% от стоимости билета или неиспользованных полетных сегментов.
Опять же, мексиканские, европейские и латиноамериканские авиакомпании выполняют эти требования, а вот авиакомпании из США — не всегда. Европейские авиакомпании могут начислять мили на будущие перелеты вместо выдачи ваучеров, эквивалентных денежным суммам.
Такие же компенсации, как и при задержке более чем на 4 часа, применяются к овербукингу.
Компенсации должны быть выплачены или оформлены в течение 10 суток с момента задержки рейса. При этом авиакомпания обязана уведомить пассажира о планируемой задержке, как только о таковой ей стало известно.
Ознакомиться к компенсационной политикой различных авиакомпаний, летающих в Мексику, можно на этой странице.
Среди других правил авиаперевозок, важных для пассажиров в Мексике, отметим следующие.
В течение 24 часов с момента покупки билет можно вернуть без каких-либо штрафов.
Авиакомпания не имеет права отказать в посадке на рейс, если предыдущий полетный сегмент не был использован, но пассажир уведомил об этом авиакомпанию за 24 часа до вылета неиспользованного полетного сегмента.
В случае изменения маршрута в силу любых обстоятельств авиакомпания обязана доставить пассажира в конечный пункт назначения за свой счет. Например, в Мексике нередко в силу погодных условий самолеты, летящие в Мериду, сажают в Канкуне. Затем пассажиров доставляют из Канкуна в Мериду на автобусах.
В стоимость любого авиабилета бесплатно включается перевозка 2-х предметов ручной клади общим весом 10 кг. Максимальный разрешенный размер ручной клади не должен быть меньше 55х40х25 см, это небольшой чемодан.
Компенсация за порчу или утерю ручной клади составляет 6 950 MXN, зарегистрированного багажа — 13 032 MXN (2020 г.) за каждый предмет.
