Компенсации за задержку авиарейсов в Мексике

Aeromexico Aerovías de México
Написать комментарий

Когда вы путешествуете в Мексике на самолете, вы должны знать, что в стране действуют авиационные правила, которые защищают пассажиров от различных неприятных ситуаций. Например, от задержек регулярных рейсов. Эти правила применимы только к событиям, произошедшим на территории Мексики, но независимо от юрисдикции авиакомпании. Например, ваш рейс из Мексики задерживается — тогда вы имеете право на компенсацию, ваш рейс в Мексику опоздал, и вы пропустили следующий стыковочный рейс в рамках единого авиабилета — вы также имеете право на компенсацию. Но если на следующий рейс у вас отдельный билет, вы не считаетесь транзитным пассажиром и не можете требовать компенсации.

Компенсационная политика при задержках авиарейсов регулируется Законом о гражданской авиации и Федеральным законом о защите потребителей Мексики, а следить за соблюдением этих прав поручено Федеральной потребительской прокуратуре (PROFECO). В PROFECO и следует обращаться, если авиакомпания отказывается предоставить вам компенсацию или возмещение.

Размеры компенсаций, безусловно, нельзя сравнить с теми, что действуют в ЕС, но их все равно полезно знать. Итак, при задержке рейса от 1 до 4 часов авиакомпания обязана предоставить вам компенсацию или скидку на покупку билета в то же самое место назначения, а также доступ к бесплатной телефонной связи и электронной почте, закуски и напитки. При задержке рейса от 1 до 2 часов компенсации не предусмотрены, размер скидки на следующие покупки не оговаривается, а каждая авиакомпания определяет его сама. Например, Aeromexico дает 5% скидки на покупку следующих билетов, VivaAerobus открывает электронный депозит на 75 MXM, хотя многие компании не делают и того.

Если задержка вылета превышает 2 часа, но меньше 4 часов, авиакомпания обязана предоставить вам компенсацию в размере 7.5% от стоимости затронутого полетного сегмента. Этому правилу следуют все мексиканские авиакомпании, а Interjet даже обещает бесплатный билет на будущие перелеты по самому дешевому тарифу Light. С иностранными авиакомпаниями сложнее: компенсацию согласны платить далеко не все, и часто дело ограничивается различными «плюшками» в виде ваучеров на питание, VIP-залов в т.д. Однако, европейские авиакомпании, как правило, компенсацию дают, поскольку законодательство Евросоюза подходит к этому вопросу еще более жестко.

Если задержка рейса составила более 4 часов, у авиакомпании есть выбор:

  • согласиться на отмену билета с возвратом полной стоимости неиспользованных полетных сегментов + выплатить 25% их стоимости,
  • предложить другой ближайший рейс (в том числе стыковочные рейсы) в тот же пункт назначения, оплатив отель и трансфер, если первоначальный рейс отменен или перенесен на существенный срок,
  • отправить в тот же пункт назначения другим рейсом по выбору пассажира и выплатить компенсацию 25% от стоимости билета или неиспользованных полетных сегментов.

Опять же, мексиканские, европейские и латиноамериканские авиакомпании выполняют эти требования, а вот авиакомпании из США — не всегда. Европейские авиакомпании могут начислять мили на будущие перелеты вместо выдачи ваучеров, эквивалентных денежным суммам.

Такие же компенсации, как и при задержке более чем на 4 часа, применяются к овербукингу.

Компенсации должны быть выплачены или оформлены в течение 10 суток с момента задержки рейса. При этом авиакомпания обязана уведомить пассажира о планируемой задержке, как только о таковой ей стало известно.

Ознакомиться к компенсационной политикой различных авиакомпаний, летающих в Мексику, можно на этой странице.

Среди других правил авиаперевозок, важных для пассажиров в Мексике, отметим следующие.

В течение 24 часов с момента покупки билет можно вернуть без каких-либо штрафов.

Авиакомпания не имеет права отказать в посадке на рейс, если предыдущий полетный сегмент не был использован, но пассажир уведомил об этом авиакомпанию за 24 часа до вылета неиспользованного полетного сегмента.

В случае изменения маршрута в силу любых обстоятельств авиакомпания обязана доставить пассажира в конечный пункт назначения за свой счет. Например, в Мексике нередко в силу погодных условий самолеты, летящие в Мериду, сажают в Канкуне. Затем пассажиров доставляют из Канкуна в Мериду на автобусах.

В стоимость любого авиабилета бесплатно включается перевозка 2-х предметов ручной клади общим весом 10 кг. Максимальный разрешенный размер ручной клади не должен быть меньше 55х40х25 см, это небольшой чемодан.

Компенсация за порчу или утерю ручной клади составляет 6 950 MXN, зарегистрированного багажа — 13 032 MXN (2020 г.) за каждый предмет.

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован, на него вы получите ответ. Не забывайте проверять папку со спамом.

Другие публикации рубрики
Спросите по WhatsApp
Отправьте нам сообщение
Напишите, пожалуйста, ваш вопрос.

Если он касается предоставления наших услуг, мы ответим в самое ближайшее время.

На остальные вопросы мы отвечаем только на страницах нашего сайта. Задайте вопрос в комментариях под любой публикацией на близкую тему. Мы обязательно ответим!