Разблокировка мобильного устройства по запросу потребителя в Мексике станет обязательной
Сенат Мексики, верхняя палата Конгресса страны, 30 июля 2025 года приняла новую редакцию Закона о телекоммуникациях и радиовещании, которая вносит некоторые существенные изменения в политику провайдеров мобильной связи относительно потребителей. Мы расскажем о трех ключевых новшествах.
1. Обязательное разблокирование устройств по запросу потребителей. В настоящее время многие мобильные устройства продаются «залоченными», то есть привязанными к конкретному оператору. Такое устройство нельзя использовать с SIM-картой другого оператора. При этом стоимость такого устройства может быть гораздо ниже, чем разблокированного. Разблокировка возможна только после истечения контракта или «насильно» через сторонние сервисы.
После вступления Закона в силу разблокировка устройства оператором станет обязательна по запросу владельца, даже если устройство приобретено с рассрочкой или с льготным тарифом. После разблокировки пользователь вправе использовать SIM-карты любых операторов.
2. Запрет на отказ в расторжении долгосрочных контрактов. В настоящее время операторы мобильной связи предлагают потребителям не-предоплаченные услуги в виде контракта на 12–24 месяца, особенно при покупке смартфона по сниженной цене. При досрочном расторжении контракта предусмотрен штраф или компенсация полной стоимости устройства.
После вступления Закона в силу операторам будет запрещено принуждать клиентов к контрактам на фиксированный срок, особенно если это условие привязано к предоставлению определенного устройства или скидок. Пользователи получат право полностью прекратить услуги в любой момент или перейти на ежемесячный план, без штрафов за досрочное прекращение. Любые финансовые санкции за досрочное расторжение договора станут незаконны.
3. Снимаются все ограничения на перенос номера к другому мобильному оператору. В настоящее время перенос номера к другому оператору также возможен, но только после окончания контракта или при отсутствии задолженности.
После вступления Закона в силу пользователь сможет в любой момент перенести свой номер телефона к другому оператору без каких-либо условий, без уплаты штрафов, с сохранением всех своих прав. Процедура должна занимать не более 24 часов (ранее до 3 дней). Запрос на перенос номера может быть сделан через сайт оператора или приложение.
Законопроект уже передан на подпись Президенту и опубликование в Официальном вестнике Федерации (DOF), которое ожидается в ближайшие дни. Закон вступит в силу на следующий день после опубликования. Однако, в Законе предусмотрен переходный период в 60 дней, в течение которого мобильные операторы должны привести свои правила и нормативы к новым требованиям. Таким образом, полная имплементация новых положений Закона о телекоммуникациях и радиовещании ожидается к концу сентября — началу октября 2025 года.
